| 【お取り置きに関して】 |
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お取り置きは出来ますか？
お取り置きは以下条件に同意いただけるようであれば対応いたします。
お取り置きは２週間まで。２週間以上のお取り置きは出来かねます。
入荷時期がはっきりとしているような商品の入荷待ちに限っては、それ以上の対応も可能な場合もございますので、その場合は具体的な商品名を記載の上でご相談くださいませ。
商品の入荷待ちであっても入荷時期が不明なものや、入荷までに期間がある場合は対応できかねます。例外で２千円以下の安価な物や小さな商品は、それ以上の対応ができる場合がございますのでご相談ください。
ただし、いずれの場合も、当店の責により商品保管中の紛失や破損などにより、商品をお譲り出来なくなりましても、一切保証いたしかねます。
お取り置きについては、完全なお約束は一切いたしかねますので、ご了承くださいませ。
また、お取り置き商品のキャンセルは一切お受けできません。
お取り置きをキャンセルされた場合、今後のお取り置きサービス等がご利用いただけなくなりますので、ご注意くださいませ。
大変ご面倒かと思いますが、お取り置きにされますと、万が一ということもあり完全なお約束はできかねますので、必ず入手されたい商品ほど、その都度お引取りいただけますと幸いです。
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| 【入荷・ご予約に関して】 |
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特定商品が入荷したら教えて欲しい。
可能ですがお客様自身で当店のサービスシステムをご利用いただく
必要がございます。
新発売の商品についてはメールマガジンへのご登録願います。
再入荷につきましては再入荷のお知らせメールへご登録願います。
なお、特定のキャラクターの商品が入荷した時だけ知らせて欲しい等の
依頼はお受けできません。
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入荷予定カレンダーにある商品を予約したい。
大変申し訳ございませんが、今後の入荷商品や販売準備中の商品のご予約はお受けしておりません。販売開始後の先着順販売となりますのでご了承くださいませ。
一部商品はご予約をお受けする場合もございますが、その場合、必ずページにてご案内いたします。 |
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○○の商品の入荷予定・取り扱いはありますか？
当店では入荷予定は入荷予定カレンダーに掲載しております（新入荷商品のみ）。このページに記載が無い商品は基本的に入荷予定がございません。こちらのページに掲載済みの商品の入荷の有無のお問い合わせが大変多くなっております。お問い合わせの前に一度ご確認くださいませ。
また当店はインターネット専門販売のため、販売している全商品の在庫を全て掲載しております。掲載商品以外の取り扱いはございません。また、掲載が無い商品のお取り寄せ等は出来かねます。 |
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在庫切れ商品の予約をしたい
現在、ご予約は受け付けておりません。 |
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販売前の新商品の価格を教えて欲しい。
販売開始前の価格についてのお問い合わせについては申し訳ございませんが、お答えできかねます。輸送料、関税、破損率、検品に要する時間等を考慮した上でお値段を決定しております。商品が入荷してみるまで不明な点が多いため、価格については事前にはお答えしておりません。価格については、販売開始後にページにてご確認くださいませ。 |
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【ご注文について】
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メールでの注文は出来ますか？
可能です。ご注文商品、個数、ご住所、氏名、電話番号、メールアドレス、ご希望のお支払方法をご記入の上、info@snowglobemonster.comまで送信してください。折り返しご連絡いたします。
なおカードご希望の方は、カード番号をメールで送ることは絶対にお止めください。詳しくはこちら。 |
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注文確認メールが届かない。
ご注文直後にご注文控えメールを送信しております。受注控えとは別に当店からのご案内も送信させていただきます。
当店からのご案内メールは、翌営業日以内にご案内しております。土日祝日等のご注文のご案内は翌営業日までお待ちください。
いずれのメールも届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。確認メールが届かない場合は、お問合せください。 |
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ラッピングはしてもらえますか？
大変申し訳ございませんが、ラッピングサービスは行っておりません。
現在、数名のスタッフで運営しておりますが、毎日の出荷作業を営業時間内に終わらせるのが精一杯な状況です。ラッピングサービスは時間的に導入が難しいのが現状です。
荷物数が少ないときはお受けできないこともないのですが、当店の混雑状況によりお受けしたり、お受けできなかったりとあいまいなサービスでは、ご利用されるお客様に逆にご迷惑をおかけしてしまいます
できるかできないか明確にしておくこともひとつのサービスと考え、現在はラッピングサービスは一切ご提供しないと言うことで統一しております。 |
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ショッピングカートから上手く注文できません。
当サイトのショッピングカートは、ブラウザのクッキー（Cookie)機能及びJAVAスクリプトを利用しています。通常両方とも機能しており問題なくご利用いただけますが、もしクッキー機能やJAVAスクリプトをOFFにしてありましたら、ONにしてご利用下さい。動作しているかどうかは、こちらからチェックできます。また、初期のNetscape6では、初期設定のままではSSLが正常に動作しないことがあります。上手く注文できない場合はこちらを参考にしてNetscape6の設定を変更して下さい。
以上の手順を試しても注文できない場合は、お手数ですがメール、電話、FAXにてご注文いただきますようお願いいたします。
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注文をキャンセルしたい
ご注文後のキャンセルはお受け出来兼ねます。
当店ではご注文後、すぐに配送準備に入りますのでキャンセルはお受けできかねます。
どうしても不都合が生じた場合はお客様の最善の方法でお知らせくださいませ。商品が未出荷の場合のみ、お取り消しをお受けできる場合もございます。
ご注文後にキャンセルされた場合、今後のご予約や優先販売等にはご参加いただけません。また、今後のご注文の受付をお断りさせていただく場合もございますのでご注意くださいませ。
お支払期限を過ぎてご連絡がない未入金キャンセルにつきましても同様とさせていただきます。 |
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【お支払に関して】
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利用できる銀行はどこですか？
三井住友銀行、ジャパンネットバンクです。 |
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消費税はかかりますか？
商品総計に別途5％を頂戴しております。
なお、税込価格も表示しておりますが、当店は消費税抜きの価格の総計に5％の消費税を加算させていただいております。税込表示の総額と、消費税抜きの価格の総額に消費税を加算した場合とで金額がわずかに異なる場合がございます。
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カード番号をメールで送ってもよいですか？
メールでカード番号を送ることはセキュリティ上、大変危険ですので絶対に送らないで下さい。カード希望の方は出来る限り、ショッピングカートを利用したオンラインでのご注文をお願いいたします。もしくはカード番号を別途FAXにて送信してください。FAX番号0266-24-1482 |
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5日以内に支払うことができませんが、キャンセルになりますか？
5日以内にお支払いいただけない場合は事前にご連絡いただけましたら期間の延長が可能です。ご連絡ないままご案内より5日を経過した場合は自動的にキャンセルとなりますのでご注意くださいませ。なお自動キャンセルになりました場合は、今後のご注文をお断りさせていただきます。万が一、期限を大幅に過ぎるような事がある場合や、不都合が生じ期限を過ぎてしまった場合は事後報告でも結構ですのでお早めにご相談くださいませ。 |
| 【配送について】 |
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商品が届きません。
こちらからの発送のお知らせが届いていない場合は、発送されていない可能性があります。発送のお知らせが届いている場合、お知らせしたお荷物番号で佐川急便ホームページにて、荷物の状況を調べてみてください。いずれの場合も不明な場合はご連絡ください。なお、当店では銀行振込・郵便振替・コンビニ払いは先払いとなっております。後払いと勘違いされてお問い合わせいただくケースが稀にございますが、以上のお支払方法ではご入金いただけない限り、発送は出来かねます。 |
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商品が違う、商品が破損していた。
返品、交換を受付いたしますので
、ご到着から3日以内にこちらの手順に従いご連絡を頂きますようよろしくお願いいたします。
なお、お届けからあまりに日数が経過してしまいますと、責の所在が不明となり、輸送会社の保険が適用できずにご返品対応をさせていただけない場合がございますので、お早めにお知らせくださいませ。 |
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配送先を別に指定できますか？
可能ですのでお申し付けください。
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| 【商品に関して】 |
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.○○のスノーグローブを作って欲しい。
当店は輸入したスノーグローブを販売する小売店です。製作や製造には一切携わっておりません。残念ながらリクエストを頂いても作ることは出来ません。
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スノーグローブに気泡がありましたが・・・。
スノーグローブをその構造上、気泡があって通常です。これは不良品ではございません。またメーカーによっては製造時から全てに気泡がある物もあり、特に商品として劣る物ではなく、気泡があって一つの個性とお考えくださいませ。こちらの気泡については、こちらで詳しく説明しておりますので、ご覧下さい。 |
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キャラクターの顔立ちが気に入らないから交換して欲しい。
大変申し訳ございませんが、当店でお届けできるのは良品の商品というお約束しか出来ません。商品個体差による顔の違いなどによる交換はお受けできかねます。
どうしてもお気に召さない場合はご返品いただけますが、お客様都合によるご返品となりますのでご了承くださいませ。
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ホームページ以外の取扱商品はありませんか？
当店はインターネット専門販売ですので、取扱商品は全てホームページに掲載しております。ホームページに掲載以外の商品の取り扱いはございません。 |
| 【メールマガジンに関して】 |
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メールマガジンのアドレスを変更したい
旧アドレスでの配信停止、及び新アドレスでの新規登録をしていただくことで変更されるようお願いいたします。
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メールマガジンの購読を解除したい
こちらよりお手続きくださいませ。
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| 【その他】 |
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領収証を発行してもらえますか？
承っております。ご注文時欄外にてお申し付けください。
ただし代金引換、及びコンビニ決済の場合の領収書は、運送業者、及びコンビニ各店発行のものが正式のものになります。そちらの領収書にて不都合がございましたら、
その旨、およびお客様のご連絡先を添えて頂き、下記住所まで各支払い先発行の領収書をお送りください。
〒394-0023 長野県岡谷市東銀座１-３-１１
スノーグローブモンスター 領収書発行係 宛
代引き、コンビニ払い時は当店の領収書発行の際、各支払い先発行の領収書にて印紙税納付済みのため、収入印紙は添付致しません。ご了承いただけますようお願いいたします。
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カタログはありますか？
紙面によるカタログはご用意しておりません。
当店はインターネット専門ショップのため、販売商品はすべてインターネット上に掲載しております。在庫状況も常時変わるため、ネット以外のカタログ作成の予定はございません。 |
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実店舗はありますか？お店に行ってもいいですか？
当店はインターネット専門のため実店舗はございません。実店舗はございませんので、商品の陳列も一切しておりません。商品をご覧頂くことはできませんので、ご来訪はお断りさせていただいております。
ただし、ご注文商品のお受け取りのみ、営業時間内に限りご来訪をお受けしております。営業時間内でも不在の場合もございますので、ご注文商品お受け取りの際は必ず事前に日程を当店へご相談くださいませ。
■営業時間 平日9：00より17：00
※営業時間内でも不在の場合がございます。 |
